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herzlichen Dank fuer Ihre Nachricht und Frage, ob und inwieweit Versicherungsvermittler ein internes Beschwerdemanagement zu unterhalten haben.   Bitte seien Sie darueber informiert, dass EIOPA im Rahmen des Q&A Prozesses nur solche Fragen beantworten kann, die sich mit der praktischen Implementierung der Richtlinie und/oder ihrer Durchfuehrungsbestimmungen befassen. Der Prozess dient hingegen nicht dazu, Rechtsrat zu erteilen oder zu Fragen Stellung zu nehmen, deren Beantwortung sich bereits aus der Lektuere des Gesetzestextes oder sonstiger Verlautbarungen von EIOPA ergibt. Vor diesem Hintergrund moechte ich Sie zur Beantwortung Ihrer Fragen auf EIOPAs Leitlinien für die Beschwerdebearbeitung durch Versicherungsvermittler verweisen. Die Leitlinien finden Sie, auch in deutscher Sprache, unter folgendem Link:Guidelines On Complaints Handling by Insurance Intermediaries